Wie Zukunftsforscher Andreas Steinle digitale Kommunikation sieht

Kommunikation ist ein unverzichtbarer Bestandteil jeder Kund:innenbeziehung. Ob es darum geht, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, Feedback zu sammeln oder einfach nur eine Beziehung aufzubauen – Kommunikation spielt in jedem Fall eine entscheidende Rolle. Doch in einer sich schnell verändernden Welt, in der Technologie und digitale Entwicklungen immer mehr Einfluss nehmen, wird sich auch die Art der Kommunikation verändern. In diesem Blog werden wir uns damit beschäftigen, wie sich die Kund:innenbeziehung in der Zukunft verändern wird und welche Herausforderungen Unternehmen meistern müssen, um erfolgreich zu sein. Wir werden uns dabei auf die Einschätzungen des Gründers und Geschäftsführers des Zukunftsinstituts Workshop, Andreas Steinle, stützen, der sich auf die Analyse von Megatrends spezialisiert hat und uns Einblicke in die Zukunft der Kommunikation geben wird.

Zukunft von Kund:innenenbeziehungen: Konnektivität und Individualisierung

In Zukunft werden die Megatrends Konnektivität und Individualisierung die Art der Kund:innenbeziehung maßgeblich bestimmen. Konnektivität bezieht sich auf die digitale Vernetzung, die die Art und Weise, wie wir kommunizieren und Geschäfte machen, verändern wird. Durch die zunehmende Verfügbarkeit von Technologie und die Möglichkeit, auf eine Vielzahl von Kanälen zugreifen zu können, werden Kund:innen in der Lage sein, jederzeit und überall mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Auf der anderen Seite wird die Individualisierung dazu beitragen, dass die Kommunikation immer persönlicher und menschlicher wird. Durch die Verwendung von Künstlicher Intelligenz und Algorithmen werden Unternehmen in der Lage sein, die Kommunikation personalisiert und auf die Bedürfnisse des Einzelnen abgestimmt zu gestalten. Ein Beispiel hierfür wäre ein freundlicher Chatbot, der auf die Fragen von Kund:innen individuell und personalisiert antwortet, im Gegensatz zu einem unfreundlichen Telefonverkäufer. Dies wird dazu beitragen, dass die Kund:innenbeziehungen in Zukunft auf eine neue Ebene gehoben werden und die Art der Kommunikation sich grundlegend verändern wird.

Die Rolle Künstlicher Intelligenz in der Kommunikation

Künstliche Intelligenz (KI) und Algorithmen werden in Zukunft eine große Rolle bei der Personalisierung und menschlichen Gestaltung der Kommunikation spielen. Sie ermöglichen es Unternehmen, die Kommunikation automatisch an die Bedürfnisse des Einzelnen anzupassen. Durch die Analyse der Sprachwahl und der Interessen der Kund:innen, kann ein Chatbot beispielsweise erkennen, ob jemand eher an harten Fakten oder weicheren Themen interessiert ist und dementsprechend personalisierte Angebote machen. Hierdurch wird ermöglicht, die Kommunikation menschlicher und persönlicher zu gestalten, da sie auf die individuellen Bedürfnisse der Kund:innen abgestimmt wird. Es kann auch dazu beitragen, dass die Kund:innenbeziehungen auf eine neue Ebene gehoben werden und die Art der Kommunikation sich grundlegend verändert.

Digitale Kommunikation als Unternehmen gestalten

In einer Welt, in der die Kommunikation immer mehr durch digitale Kanäle und Künstliche Intelligenz gestaltet wird, wird die Nahbarkeit und die Persönlichkeit eines Unternehmens durch die regelmäßige Kommunikation von Eindrücken immer wichtiger. Durch die Personalisierung der Kommunikation und die Möglichkeit, jederzeit und überall mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, erwarten Kund:innen, dass sie eine persönliche und menschliche Verbindung zu einem Unternehmen aufbauen können. Eine regelmäßige Kommunikation von Eindrücken, wie beispielsweise durch persönliche Nachrichten, Blogposts oder Videos, kann dazu beitragen, dass sich Kund:innen mit einem Unternehmen verbunden fühlen und ihnen ein Gefühl von Nahbarkeit vermittelt wird. Dies ist besonders wichtig, um langfristige und erfolgreiche Kund:innenbeziehungen aufzubauen und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Dieser Text entstand aus dem Interview mit Andreas Steinle vom Zukunftsinstitut Workshop. Die Interviews zum Thema Zukunft von Personalmarketing, Zukunft von Kommunikation und Zukunft von digitaler Leadership-Kommunikation findest du auf YouTube oder in unserem Blog. 

Know-How zu Content Marketing Themen:

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Videoproduktion und Fotografie für Hotels: Worauf du achten musst

Content Marketing für Hotels und Resorts in Form von Foto- und Videoinhalten ist besonders im hochpreisigen Segment ein unterschätztes, wie wirksames Marketing Tool. Es gibt jedoch einige Best Practices, die du im Content Marketing für Luxushotels beachten solltes, um das Maximum herauszuholen.

Wenn es um die Vermarktung von Luxushotels oder Resorts geht, spielt die digitale Qualität der Angebotspräsentation eine entscheidende Rolle. Durch gezieltes Content Marketing können Hotels ihre Zielgruppe ansprechen, die Marke stärken und sich von der Konkurrenz abheben. Denn nach wie vor arbeiten noch sehr wenige Häuser mit strategischem Content Marketing. Doch wie genau kann man Content Marketing im Luxushotel-Bereich einsetzen?

In den kommenden Absätzen werden wir  verschiedene Möglichkeiten aufzeigen, wie du dein Haus erfolgreich vermarkten und durch gezieltes Content Marketing in den Fokus deiner Zielgruppe rücken kannst.

Influencer Marketing für Hotels: Ausreichend?

Viele Hotels verlassen sich im Content Marketing auf fast ausschließlich auf die Kooperation mit Influencern. Das funktioniert zwar in sehr vielen Fällen sehr gut, du solltest aber trotzdem nicht dein gesamtes Content Marketing in die Hände dritter legen,. Erägnze die Inhalte von professionellen Influencern durch eigene Inhalte, die deinen Gästen weiterführende Informationen zur Verfügung stellen.

Für die Reise-Influencerin Svemirka Seyfert haben wir ein eigenes Reiseformat entwickelt und setzen dieses in regelmäßigen Produktionen weltweit um. Natürlich hat ein:e Influencer:in für ihre Follower:innen andere Ziele und auch eine andere Tonalität als du als Hotelverantwortliche:r.

Marketing Mix: Original Content und Influencer

Influencer-Marketing trägt dazu bei, die Glaubwürdigkeit der Hotelmarke zu erhöhen, da vertrauenswürdige Persönlichkeiten ihre Erfahrungen präsentieren. Allerdings sollten Luxushotels auch eigene Inhalte erstellen.


Luxushotels sollten also idealerweise eine Kombination aus Influencer-Marketing und eigenen Inhalten nutzen, um die Authentizität und Sichtbarkeit der Marke zu erhöhen und um die Zielgruppe erfolgreich anzusprechen. Influencer helfen oft eine Reichweite für die eigene Marke zu erhöhen, die dann auf den eigenen Kanälen weiter ausgebaut und gehalten werden sollte.

Best Practices: Content Produktion für Hotels

Die Content-Produktion für Luxushotels ist wichtig, um die Qualität und Exklusivität der Marke zu unterstreichen und die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu gewinnen. Einige Best Practices, die für die Content-Produktion von Luxushotels wichtig sind, haben wir dir hier zusammengefasst:

  1. Hochwertige Fotos und Videos: Luxushotels setzen auf Qualität und Exklusivität. Daher muss  auch die Präsentation diesen Ansprüchen gerecht werden. Investiere in professionelle Fotograf:innen und Kamerateams, um atemberaubende Aufnahmen vom Hotel, den Zimmern, dem Personal und der Umgebung zu erstellen.

  2. Fotografie-Richtlinie:  Lege eine Fotografie-Richtlinie fest,  welche Art von Fotos und Videos erstellt werden sollten und welche Perspektiven und Ausschnitte bevorzugt werden. Dies hilft dabei, eine konsistente visuelle Identität für das Hotel aufzubauen und sicherzustellen, dass die Inhalte den Erwartungen der Zielgruppe entsprechen.

  3. Call-to-Action-Elemente: Nutzen die Call-to-Action-Elemente in Fotos und Videos, um die Zuschauer zu aktivieren und zu Handlungen wie Buchungen oder Newsletter-Anmeldungen aufzufordern.

  4. Sichtbarkeit: Um die Sichtbarkeit von Foto- und Videoinhalten zu erhöhen, solltest du diese Inhalte auf verschiedenen Plattformen und Kanälen geteilt werden. Hierzu solltest du auf jeden Fall eine Kanalstrategie erarbeiten (dabei können wir dich sehr gerne unterstützen). Denn oft können die einmal erstellten Inhalte auf mehreren Plattformen mit unterschiedlichen Botschaften veröffentlicht werden. Es lohnt sich auch, gezielt Zielgruppen anzusprechen, indem Fotos und Videos auf spezifischen Plattformen und in spezifischen Sprachen geteilt werden.

Videoproduktion und Social Media-Fotografie für Hotels

Im Content Marketing für Luxushotels können Foto- und Videoinhalte eine wertvolle Ergänzung sein, um die Marke erfolgreich zu präsentieren und die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu wecken. Es ist wichtig, dass Fotos und Videos von hoher Qualität erstellt werden – basierend auf einer  Fotografie-Richtlinie. Call-to-Action-Elemente in Fotos und Videos können dazu beitragen, die Zuschauer:innen dazu aufzufordern, das Hotel zu besuchen oder sich für den Newsletter anzumelden. Fotos und Videos sollten auf verschiedenen Plattformen und Kanälen geteilt  und gezielt Zielgruppen angesprochen werden.

Möchtest du mehr über den Einsatz von Foto- und Videoinhalten im Content Marketing für Luxushotels erfahren? Kontaktiere  uns und lasse dich sich von unseren Experten beraten! Wir unterstützen dich bei der Umsetzung von erfolgreichem Content Marketing für dein Luxushotel und präsentieren deine Marke im besten Licht.

Content Produktion für dein Hotel anfragen:

Inhouse Content Produktion: Kontext

Inhousing von Content Produktion wird in immer mehr Marketing- und Kommunikationsabteilungen diskutiert. Unternehmen wie Merck, Lufthansa, mit ihrer Tochter Oscar Bravo, oder der Einzelhändler Breuninger setzen bereits auf die Inhouse Produktion von Content. Doch welche Vor- und Nachteile birgt dieses Konzept und für wen macht Inhousing sinn? In diesem Beitrag werfen wir einen genauen Blick auf die Möglichkeiten, die du als Marketingverantwortliche:r hast, wenn es um die Kreation von Content geht und untersuchen die Vor- und Nachteile der vier verbreitetsten Umsetzungsmöglichkeiten.

Content Produktion mit internen Profis

Der große Vorteil des klassischen Inhousing ist, dass Wissen über Produkte und Formate im Unternehmen entwickelt wird und (zumindest in der Theorie) auch dort bleibt. Durch die Betreuung durch erfahrene Kolleg:innen und die Vermeidung von Ansprechpartner:innenwechseln – die bei gerade großen Agenturen häufig sind – wird sichergestellt, dass das Projekt Know-how bestehen bleibt. Ein Nachteil ist jedoch, dass nicht jede:r Top-Kreative:r nur für eine:n Kund:in arbeiten möchte, da dies die kreativen Freiräume einschränkt. Außerdem sind Agenturen in der Regel produktiver, da sie eine:n Kund:in halten und ausbauen möchten. Festangestellte Content Creator:innen haben dieses Interesse nicht unbedingt in dieser Ausprägung. Im Falle von Krankheit oder Urlaub musst du als Arbeitgeber:in das organisatorische Problem lösen, nicht ein externer Dienstleister. Es sollte auch beachtet werden, dass der Aufbau einer internen Content Produktion in den meisten Fällen nicht günstiger ist. Eine Inhouse Content Abteilung sollte mindestens spezielle Positionen für Producing, Kamera und Schnitt beinhalten. Das bedeutet, dass mindestens 3 Stellen mit Jahresgehältern von 40-70 Tausend Euro brutto entstehen. Dafür bekommt man schon viel Agenturleistung.

Videoproduktion und Content: Interne Amateure

Hier sprechen wir von einem der (leider) am weitest verbreiteten Modi in der Content-Produktion, insbesondere bei kleineren Unternehmen. Marketingverantwortliche, die keine große Erfahrung im Bereich Content-Produktion haben, erstellen mehr schlecht als recht Inhalte. Teilweise mit, der mangelnden Erfahrung geschuldet, völlig ungeeigneter Hardware. Oft wird aufgrund dieser Unkenntnis auch kein grundlegendes strategisches Konzept entwickelt oder eine zielführende Dramaturgie der Videos erarbeitet. Die Ergebnisse sind regelmäßig unterdurchschnittlich. Auch wenn die Kosten in diesem Modus sehr gering sind, ist jeder in ein nicht funktionierendes Marketinginstrument investierte Euro zu viel. Am Ende hast du weder Fisch noch Fleisch. Eine Schulung der entsprechenden Mitarbeiter verspricht nur mittelmäßige Verbesserungen, da Content-Creation keine “nebenbei” Tätigkeit ist. Also, wenn möglich, vermeide diesen Ansatz einfach oder erwarte dir nichts davon.

Content Produktion: Umsetzung mit externen Amateuren

Dieser Modus ist der klassische: “Wir haben da eine:n Student:in, der oder die macht uns das für 250 Euro”. Versteh mich nicht falsch, so haben wir auch vor vielen Jahren angefangen und es braucht immer Unternehmen, die Newcomer:innen eine Chance geben sich zu beweisen. Betrachten wir diesen Umsetzungsmodus aber genau, erkennen wir, dass auch hier auf absehbare Zeit zwar bessere Ergebnisse als im vorherigen Modus mit internen Amateuren zu erwarten sind, der Anspruch eines professionellen Unternehmens jedoch höher sein sollte. Gerade Kolleg:innen, die noch am Anfang stehen, haben oft Schwierigkeiten bei der Organisation von Produktionen in komplexen Unternehmensstrukturen und dem kritischen Reflektieren der vorgegebenen Ideen. Das ist jedoch eine wichtige Säule der Content Produktion, das Übersetzen von strategischen Zielvorgaben in Content Ideen und Konzepte. Diese Kolleg:innen sind zwar oft hoch motiviert, jedoch in vielen Fällen fehlen erprobte Strukturen zur Selbstorganisation und es kommt häufig zu Problemen mit Unzuverlässigkeit oder der Kommunikation.

Umsetzung von Foto und Videoproduktion mit externen Profis

Zugegeben, dieser Modus ist unser Lieblingsmodus. Aber auch hier gibt es Vor- und Nachteile, die wir besprechen müssen. Erfahrene Anbieter:innen wie Content Agenturen oder Videoproduktionen wissen sehr genau, warum, wie und was sie tun. Sie können schnell Einschätzungen über die Sinnhaftigkeit oder Sinnlosigkeit von Ideen vor dem Hintergrund einer wirtschaftlichen Umsetzung geben. Ebenfalls wichtig bei der Zusammenarbeit mit externen Dienstleister:innen ist, dass wir als Content-Agentur immer auch für die Referenz des Projekts arbeiten. Das bedeutet, unser Anspruch an die schlussendliche Qualität ist meist noch höher als deiner als Kund:in. Denn ein gutes Projekt hilft uns, andere Kund:innen in deiner Branche davon zu überzeugen, mit uns zu arbeiten.

Außerdem steht hinter professionellen Videoproduktionen ein Team von Experten. Krankheitsbedingte Ausfälle werden kompensiert, sodass hier eine hohe Sicherheit besteht, dass Produktionen wie geplant stattfinden. Im Vergleich zu Inhouse-Lösungen ist eine externe Produktion oft nicht so nah am Unternehmen, zumindest nicht unmittelbar. Mit der Zeit kann sich jedoch auch hier eine Vertrautheit und eine hohe Kenntnis über Produkt und Geschichten aus dem Unternehmen einstellen. Einzig auf Wechsel von Ansprechpartner:innen und die Qualität des Teams hast du als Kund:in oft keinen wirklichen Einfluss. Aber auch bei einer Inhouse-Content-Abteilung kann sich durch den Weggang von Teammitgliedern ein Braindrain einstellen. Kostenseitig ist die Content-Produktion im Unternehmen im Vergleich zur externen Produktion häufig aufgrund von Skaleneffekten und besserer Auslastung von Team und Hardware sogar günstiger.

Content Produktion: Den richtigen Weg finden

Du hast nun die verschiedenen Möglichkeiten der Content-Produktion kennengelernt, insbesondere den Trend des Inhousing, der immer öfter in Fachkreisen diskutiert wird. Wir haben dir die Vor- und Nachteile der vier verbreitetsten Umsetzungsmöglichkeiten vorgestellt und festgestellt, dass der große Pluspunkt des klassischen Inhousing darin besteht, dass das Wissen über Produkte und Formate im Unternehmen entwickelt und (zumindest in der Theorie) auch dort verbleibt. Ein Nachteil ist hingegen, dass es in den meisten Fällen (d.h., wenn du mit Profis arbeitest) nicht günstiger wird als in der Zusammenarbeit einer externen Videoproduktion oder Content Agentur. Wenn du uns als Content Agentur einmal genauer kennenlernen willst und dich interessiert, wie wir an deine Fragestellung herangehen würden, lass uns doch ein unverbindliches Kennenlerngespräch ausmachen in dem wir bewerten, ob die Zusammenarbeit mit uns als deinem Dienstleister für Content Produktion sinnvoll ist.

Warum Inhalte ohne Content-Strategie nicht funktionieren

Eine Content-Strategie bildet die Grundlage der Planung für die Erstellung, Verwaltung und Produktion von Inhalten – vom LinkedIn-Posting bis hin zu YouTube-Videos. Das Ziel einer Inhaltsstrategie  ist es, potenzielle Kund:innen oder Bewerber:innen mit relevanten Informationen zu versorgen, die dem Unternehmen helfen, seine Geschäftsziele zu erreichen. Eine gute Content-Strategie besteht aus mehreren Komponenten:

Grundsätzlich ist die Content-Strategie die Basis für das Erreichen deiner Marketing-Ziele mit Content-Marketing. Wenn du keinen festgelegten Standard hast, ist jedes Content-Piece wie Lotto spielen: Mal gewinnst du, aber öfter verlierst du. Und Glück ist im Marketing kein guter Ratgeber.

Content-Stratege und Content Maßnahmen

Ein Content-Stratege muss auf den Unternehmenszielen aufbauen und die Inhalte so strukturieren, dass diese Ziele erreicht werden. Sie ist damit immer auch in dynamischer Interaktion mit deiner Marketing-Strategie (die sollte also vorher vorhanden sein). Der sich daraus ergebende Zweck der Content Strategie besteht darin, die Gesamtziele eines Unternehmens zu unterstützen. Eine Content-Strategie ist ein integrierter Plan für die Erstellung, Veröffentlichung und Verwaltung von Inhalten in einer Organisation; sie ist eine Brücke zwischen Strategie und Umsetzung. Ziel einer Content-Strategie ist es, die Ziele des Unternehmens, die Bedürfnisse des Publikums und die Unternehmensziele zusammenzubringen, um relevante, einzigartige und ansprechende digitale Erlebnisse für Kund:innen und Nutzer:innen zu schaffen.

Das Ziel einer guten Content-Strategie besteht aber nicht nur darin, Erwartungen zu erfüllen, sondern diese zu übertreffen, indem du deinen Kund:innen einen Mehrwert bietest, der über das hinausgeht, was sie anderswo online oder offline finden würden.

Das Ergebnis einer Content-Strategie

Das Ergebnis deiner Content-Strategie sollte neben den strategischen Grundlagen, die du in einer Power-Point – wie in einem Corporate Design Manual für deinen Content – festlegst, auch ein Redaktionsplan sein. Der Redaktionsplan hilft dir, Prioritäten zu setzen, Inhalte zu veröffentlichen und diese zu messen. Er ist im Grunde der Fahrplan für deine fortlaufende Content-Marketing-Kampagne. Wenn dein Unternehmen mehrere Teams oder Niederlassungen hat, kann der Redaktionsplan auch dazu beitragen, dass alle an einem Strang ziehen, indem er festlegt, welche Arten von Inhalten deine Kollegen produzieren oder beauftragen müssen und wie oft sie diese erstellen sollen.

Für wen eine Content-Strategie sinnvoll ist

Grundsätzlich ist eine Content-Strategie dann sinnvoll, wenn du Inhalte für deine Organisation erstellen willst, die einen wirtschaftlichen Impact auf den Output haben sollen. Trotzdem kann man sehr gut eingrenzen, wann eine Content-Strategie wirklich sinnvoll ist:

Eine Inhaltsstrategie ist nicht nur eine Ansammlung von Ideen und Wörtern, sondern ein Plan, um Inhalte zu erstellen, die dein Publikum auf die richtige Art und Weise und zur richtigen Zeit erreichen.

Die Content-Strategie und Inbound Marketing

Die Buyer’s Journey ist ein aus dem Inbound Marketing entlehntes Modell der Schritte, die Käufer:innen von der ersten Wahrnehmung eines Produkts oder einer Dienstleistung bis zum endgültigen Kauf und der Implementierung durchlaufen. Das Ziel einer Content-Strategie ist es, sicherzustellen, dass du deinen potenziellen Kund:innen in jeder Phase ihrer Reise die richtigen Informationen zur Verfügung stellst. Denn nicht in jeder Phase ist jede Information relevant.

Die Buyer’s Journey (oder Customer Journey) kann in fünf Phasen unterteilt werden:

In der ersten Phase der Buyer’s Journey wird potenziellen Kund:innen bewusst, dass sie ein Bedürfnis für dein Produkt oder deine Dienstleistung haben. So hat auch jede weitere Phase einen bestimmten Intent, den es mit Inhalten im richtigen Medium, im richtigen Format und mit der richtigen Botschaft zu adressieren gilt. Grundsätzlich solltest du dir die Frage stellen: In welcher Phase möchte ich mit meinem Content arbeiten und was muss ich in diese Phase anbieten.

Content-Strategie: Warum sinnvoll

Eine Content-Strategie ist ein Muss für eigentlich jedes Unternehmen, das seine Kund:innen und Mitarbeiter:innen langfristig binden möchte. Es ist wichtig, dass du über eine Strategie verfügst, die die Erstellung überzeugender Inhalte und eine konsistente Kommunikation rund um die Identität, Mission und Ziele deiner Marke umfasst.

Wenn du einen erfahrenen Partner bei der Entwicklung einer Inhaltsstrategie für dein Unternehmen suchst, der dir dann auch noch in der Umsetzung zur Seite steht, wende dich noch heute an uns.

Gemeinsam erarbeiten wir eine Content-Strategie die deine Ziele, die dafür relevanten Kanäle und eine effiziente Produktion der Inhalte in den Fokus nimmt.

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